Řešení problémů¶

1. Zkontrolujte připojení k internetu — otevřete libovolnou webovou stránku
2. Ověřte správnost licenčního klíče v nastavení — zkopírujte znovu z e-mailu
3. Zkontrolujte, že adresa serveru je výchozí (neměňte ji, pokud vás nevyzve podpora)
4. Restartujte aplikaci
5. Pokud problém přetrvává, kontaktujte podporu a přiložte diagnostický report

Červený indikátor znamená problém s připojením. Nejčastější příčiny:

• Neplatný klíč — zkopírujte znovu z e-mailu (pozor na mezery na začátku/konci)
• Vypršený trial — přejděte na portál a vyberte placený plán
• Výpadek serveru — zkuste to za několik minut znovu

1. Přejděte na app.scriptormed.com
2. Klikněte na Zapomenuté heslo
3. Zadejte e-mail použitý při registraci
4. Na e-mail obdržíte odkaz pro nastavení nového hesla

Více v sekci Registrace — Reset hesla.

1. Přihlaste se na portál — klíč najdete v sekci Licenční klíče
2. Pokud se nemůžete přihlásit, využijte reset hesla
3. Pokud ani to nepomůže, kontaktujte podporu s uvedením názvu vaší ordinace

Ověřte, že má aplikace povolený přístup k mikrofonu:

Po změně oprávnění restartujte aplikaci.

1. Zkontrolujte stabilitu internetového připojení (nestačí jen Wi-Fi ikona — zkuste otevřít webovou stránku)
2. Aplikace automaticky zkusí odeslání zopakovat
3. Pokud chyba přetrvává, použijte funkci Opravit data v nastavení
4. Po opravě dat zkuste odeslání znovu

Normální doba zpracování je 30–90 sekund. Delší doby mohou nastat:

• Při dlouhých konzultacích (>20 minut) — zpracování může trvat 2–3 minuty
• Při výpadku serveru — zkuste to za několik minut

Pokud zpracování trvá více než 5 minut, může jít o chybu. Zkontrolujte stav konzultace — pokud ukazuje „chyba", zkuste nahrát znovu.

Doporučujeme ano — během fyzického vyšetření pacienta stiskněte Pauza. Vyšetření obvykle neprodukuje užitečný zvuk pro přepis. Po vyšetření pokračujte nahrávání a slovně popište nález.

Formát zprávy se řídí odborností zvolenou při registraci. Pokud potřebujete jiný formát:

1. V nastavení aplikace vložte vzorovou zprávu ve vašem preferovaném formátu
2. Systém se přizpůsobí vaší struktuře a stylu
3. Pokud potřebujete změnit odbornost, kontaktujte podporu

AI přepis nemusí být 100% přesný. Nejčastější chyby:

• Názvy léků — neobvyklé přípravky mohou být přepsány foneticky
• Vlastní jména — příjmení pacientů nemusí být správně
• Čísla a dávky — vždy ověřte dávkování léků

Vždy zkontrolujte a upravte výstup před přenesením do NIS.

Možné příčiny:

• Příliš krátká nahrávka (<1 minuta) — málo informací pro kvalitní zprávu
• Špatná kvalita zvuku — příliš velký hluk, vzdálený mikrofon
• Přerušovaná řeč — systém lépe zpracuje plynulou konverzaci

Zkuste nahrát konzultaci znovu s lepším mikrofonem nebo v tišším prostředí.

V nastavení aplikace můžete vložit vzorovou zprávu. Systém podle ní přizpůsobí výstup vašemu preferovanému stylu — nezávisle na odbornosti.

Pro nejlepší výsledky doporučujeme konferenční mikrofon Jabra (např. Jabra Speak 510 nebo Jabra Speak2 75). Zachytí řeč lékaře i pacienta a má výborné potlačení šumu.

Podrobnější přehled mikrofonů najdete v sekci Instalace — Doporučení k mikrofonu.

Ano — v nastavení aplikace si můžete zvolit konkrétní mikrofon ze seznamu dostupných zařízení. USB mikrofony (např. Jabra) jsou zvýrazněny. Vybraný mikrofon můžete otestovat tlačítkem Test mikrofonu.

Klikněte na Další informace → Přesto spustit. Varování se zobrazuje u nových aplikací — ScriptorMed je bezpečný a podepsaný certifikátem.

Klikněte pravým tlačítkem na aplikaci → Otevřít → potvrďte v dialogu. Alternativně: Předvolby systému → Bezpečnost a soukromí → klikněte na Přesto otevřít.

1. Restartujte počítač
2. Zkontrolujte, že splňujete systémové požadavky
3. Zkuste aplikaci přeinstalovat (stáhněte nejnovější verzi z portálu)
4. Pokud problém přetrvává, kontaktujte podporu s diagnostickým reportem

Licenční klíč je vázán na jedno zařízení. Pro přenos na nový počítač uvolněte licenci v nastavení aplikace na stávajícím počítači a poté zadejte klíč na novém zařízení.

Máte dvě možnosti:

1. Dokoupit top-up — na portálu v sekci Předplatné, platba kartou
2. Počkat na nové období — konzultace se resetují každých 30 dní

Pokud pravidelně překračujete limit, zvažte upgrade na vyšší plán.

Ano — platební karta je hlavní platební metoda. Kartou lze hradit měsíční, čtvrtletní i roční předplatné a top-up kredity. Platba kartou se aktivuje okamžitě.

Bankovní převod (s QR fakturou) je dostupný jako alternativa, pokud z nějakého důvodu nelze použít kartu. Při bankovním převodu počítejte s prodlevou 1–2 pracovní dny.

Audio nahrávky se odesílají na server ke zpracování (přepis řeči a generování zprávy). Po dokončení zpracování je audio ze serveru automaticky smazáno. Lokálně na vašem počítači zůstávají po nastavenou dobu (výchozí 14 dní).

Výsledné zprávy (klinické zprávy vygenerované ze záznamu) se po stažení do vaší aplikace ze serveru automaticky mažou. Zprávy zůstávají v historii konzultací ve vaší aplikaci na vašem počítači.

Statistické údaje (délka nahrávky, doba zpracování, spotřeba kreditů) jsou uloženy na serveru pro účely vyúčtování a technické podpory.

Server je provozován v datovém centru Hetzner v Německu. Komunikace je šifrována (TLS 1.3). Přístup k datům vaší ordinace máte pouze vy.

Licenci můžete uvolnit přímo v desktop aplikaci:

1. Na stávajícím počítači otevřete Nastavení → Informace o licenci → Uvolnit zařízení
2. Nainstalujte ScriptorMed na nový počítač
3. Zadejte svůj licenční klíč v Nastavení
4. Aplikace se automaticky aktivuje

Uvolnění je omezeno na 3× za měsíc. Licence je vázána na jedno zařízení najednou (podle vašeho plánu může být aktivních více zařízení současně). Více viz Přenos licence.